Polisi Pembatalan, Pemulangan & Pertukaran (Cancellation, Return & Exchange Policy) Farmasi Rimadex-i
Kami di Farmasi Rimadex-i komited untuk memberikan produk berkualiti kepada pelanggan. Polisi ini bertujuan untuk memastikan proses pembatalan, pemulangan dan pertukaran berjalan dengan lancar dan adil kepada semua pihak.

1. Polisi Pembatalan (Cancellation Policy)
✅ Pembatalan Pesanan Sebelum Penghantaran

Pelanggan boleh membatalkan pesanan dalam masa 1 jam selepas membuat pembayaran.
Untuk pembatalan, sila hubungi kami segera melalui [masukkan nombor telefon / email].
Jika pesanan telah diproses atau dihantar, pembatalan tidak boleh dilakukan.

❌ Pembatalan Pesanan Setelah Diproses

Jika pesanan telah diproses atau dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.
Tiada bayaran balik akan diberikan untuk pesanan yang telah dihantar.

2. Polisi Pemulangan (Return Policy)
✅ Kami menerima pemulangan jika:

Produk rosak, pecah atau bocor semasa penghantaran.
Produk yang diterima berbeza daripada yang dipesan.
Produk mempunyai tarikh luput yang hampir atau sudah luput semasa diterima.

❌ Kami tidak menerima pemulangan jika:

Produk telah dibuka atau digunakan.
Produk dalam keadaan baik tetapi pelanggan berubah fikiran.
Permintaan pemulangan dibuat selepas 24 jam dari tarikh penerimaan.

📌 Proses Pemulangan:
1️⃣ Hubungi kami dalam 24 jam selepas menerima pesanan di [masukkan nombor telefon / email].
2️⃣ Berikan maklumat pesanan dan gambar bukti kerosakan atau kesilapan produk.
3️⃣ Jika pemulangan diluluskan, pelanggan perlu menghantar produk kembali dalam masa 7 hari bekerja.
4️⃣ Setelah produk diterima dan disahkan, bayaran balik atau pertukaran akan diproses.

3. Polisi Pertukaran (Exchange Policy)
✅ Pelanggan boleh meminta pertukaran jika:

Produk yang diterima rosak atau tidak berfungsi.
Produk yang dihantar tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat.

📌 Syarat pertukaran:

Produk yang ingin ditukar mesti tidak dibuka dan dalam keadaan asal.
Permohonan pertukaran mesti dibuat dalam masa 24 jam selepas menerima pesanan.
Jika produk yang dipesan tiada stok, kami akan menawarkan produk pengganti atau bayaran balik.

❌ Produk yang tidak boleh ditukar:

Ubat preskripsi.
Produk kesihatan yang telah dibuka dan digunakan.
Produk kecantikan dan penjagaan diri seperti suplemen dan kosmetik.

4. Kaedah Bayaran Balik (Refund Process)
🔹 Jika pemulangan diluluskan, bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal:

FPX / Online Banking / E-Wallet: Dalam 3 - 7 hari bekerja.

Kad Kredit / Debit: Dalam 7 - 14 hari bekerja, bergantung kepada bank anda.

⚠ Nota: Kos penghantaran tidak akan dikembalikan kecuali kesalahan berpunca dari pihak kami.